Technicien Support technique H/F

Vous serez amené(e) à accompagner les clients dans l'utilisation des logiciels et à assurer le suivi de leurs demandes, à travers les missions suivantes : • Assister les clients en difficulté dans l'utilisation de nos logiciels de la gamme population • Prise de contrôle à distance sur les postes utilisateurs et/ou les serveurs • Reporting des dossiers traités dans l'outil de gestion des incidents • Apporter des conseils pour la mise en service et les mises à jour des logiciels • Transmettre les informations techniques, les demandes commerciales, les demandes d'évolution et les anomalies constatées par les clients • Proposer des solutions pour améliorer le service support et les produits • Rédiger de la documentation (notice, procédures, documentation utilisateur...) • Tester de nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versions