Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste : Au sein d'une équipe dynamique, vous êtes le premier contact de nos clients et participez activement à leur satisfaction. Votre mission : contacter les clients, prendre des rendez-vous pour les ateliers et concessions, qualifier les besoins et promouvoir les services de nos partenaires automobiles. Vous aimez échanger au téléphone et avez le sens du service Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques Votre énergie, votre sourire et votre goût du challenge font la différence Nous vous proposons une formation à nos méthodes, un accompagnement personnalisé et un environnement de travail stimulant où votre performance est reconnue. Description du profil Analyser les différentes situations • Gérer les appels entrants et sortants • Apporter une assistance technique • Identifier et comprendre les besoins du client • Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel • E-procurement • Logiciels de gestion documentaire • Principes de la relation client • Techniques commerciales • Techniques de vente par téléphone • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques • Marketing téléphonique • Progiciels de gestion de la relation client (CRM • Customer Relationship Management) Diplomatie • Capacité à adapter son discours à son interlocuteur • Capacité à convaincre • Esprit d'analyse • Patience • Capacité à gérer des situations stressantes • Aisance relationnelle • Ecoute active