Responsable de réception hôtelière (H/F)

REJOIGNEZ UNE ADRESSE D'EXCEPTION AU CŒUR DE STRASBOURG Adresse emblématique de Strasbourg depuis 1387, Maison Rouge Strasbourg Hôtel & Spa • Autograph Collection by Marriott incarne l'alliance subtile entre patrimoine historique et élégance contemporaine. Situé au cœur de la Grande Île, classée au patrimoine mondial de l'UNESCO, notre établissement 5 étoiles dispose de 131 chambres et suites, d'un Spa de 150 m² ainsi que du restaurant & bar 1387, véritable lieu de vie ancré dans son territoire. Dans le cadre du renforcement de notre équipe Réception, nous recherchons notre futur(e) Réceptionniste H/F. VOTRE MISSION Premier contact de nos clients avec l'hôtel et véritable ambassadeur(rice) de Maison Rouge, vous contribuez pleinement à leur expérience, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ. Au-delà des opérations de réception, vous avez à cœur de créer une relation personnalisée avec chaque client, d'anticiper ses attentes et de lui faire vivre un séjour fluide et mémorable. Vous évoluez au sein d'une clientèle française et internationale exigeante et veillez, à chaque interaction, au respect des standards Marriott et des codes de l'hôtellerie 5 étoiles. Rattaché(e) à la Responsable Réception, vous travaillez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel. VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Offrir une expérience client d'exception 1. Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour. 2. Assurer les check-in et check-out avec efficacité et attention. 3. Anticiper les besoins et apporter des réponses personnalisées aux demandes des clients. 4. Prendre en charge les éventuelles réclamations et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle. Assurer les opérations de réception 1. Préparer et suivre les arrivées et départs ainsi que les dossiers clients. 2. Répondre aux appels, e-mails et demandes reçues via les différents canaux de communication, notamment Marriott Empower. 3. Participer à la prise et au suivi des réservations. 4. Assurer les opérations de facturation et d'encaissement dans le respect des procédures internes. Contribuer à la performance et à la qualité de service 1. Identifier les opportunités d'upselling et valoriser les différentes prestations de l'hôtel. 2. Participer aux challenges et actions commerciales de l'établissement. 3. Veiller au respect des procédures et standards de qualité Marriott International. 4. Être attentif(ve) aux retours clients et contribuer à l'amélioration continue de leur expérience. Collaborer avec les équipes de l'hôtel 1. Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des services opérationnels. 2. Assurer une transmission fluide des informations et consignes. 3. Coordonner les demandes particulières afin de garantir la qualité et la continuité du service. LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS Vous êtes issu(e) idéalement d'une formation en hôtellerie, tourisme ou relation client et avez déjà acquis une première expérience en réception, idéalement au sein d'un établissement haut de gamme ou 4/5 étoiles. Mais au-delà du parcours, nous recherchons avant tout une personnalité tournée vers le client. Vous aimez accueillir, conseiller, trouver des solutions et créer une relation personnalisée avec une clientèle française et internationale. Vous êtes reconnu(e) pour : 1. votre sens de l'accueil et du service client ; 2. votre aisance relationnelle et votre excellente présentation ; 3. votre réactivité et votre capacité à gérer les imprévus avec professionnalisme ; 4. votre rigueur et votre discrétion ; 5. votre esprit d'équipe et votre capacité à collaborer avec les différents services de l'hôtel. La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable afin d'assurer un accueil de qualité auprès de notre clientèle internationale. La pratique de l'allemand ou de toute autre langue étrangère constitue un véritable atout. La connaissance du logiciel hôtelier Opera serait fortement appréciée. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Rejoindre Maison Rouge Strasbourg Hôtel & Spa • Autograph Collection, c'est intégrer un établissement 5 étoiles emblématique, membre du réseau Marriott International, où l'excellence du service, l'élégance et l'humain sont au cœur de chaque expérience. Vous rejoindrez une équipe dynamique dans laquelle la Réception occupe une place centrale dans l'expérience de nos clients et dans la vie de l'hôtel. Vous bénéficierez également : 1. d'une prime d'upselling valorisant votre contribution à la performance commerciale ; 2. de challenges et événements d'équipe ; 3. d'une carte collaborateur offrant des tarifs préférentiels dans les hôtels Marriott à travers le monde ; 4. de perspectives d'évolution au sein de Ker Hospitality et du réseau Marriott International. CONDITIONS ...