UN(E) RESPONSABLE BILLETTERIE ET RELATIONS AVEC LE PUBLIC (H/F)

Rattaché. e au / à la secrétaire général. e, il-elle pilote l'activité de la billetterie : il-elle met en œuvre les moyens techniques et humains permettant d'assurer une expérience spectateur de qualité, dans toutes ses composantes. Responsable des ventes de places et d'abonnements, il-elle est un fin connaisseur des spectateurs de l'Orchestre et collabore activement à la stratégie d'élargissement des publics. Activités principales Développer une gestion dynamique des ventes • Organiser et optimiser l'activité de la billetterie : paramétrages du logiciel, gestion des jauges, campagne d'abonnements, coordination avec le 5ème Lieu, gestion des groupes ; • Assurer la fonction de régisseur. se titulaire de recettes et d'avances, conformément aux procédures définies par le comptable public ; • Etre garant. e du bon usage et de la performance du logiciel de billetterie, en lien avec l'éditeur ; • Optimiser la billetterie en ligne (parcours spectateurs, ergonomie, etc.) ; • Construire la politique tarifaire ; rédiger la délibération et les arrêtés correspondants ; • Concevoir les formules d'abonnement ; • Assurer la gestion des accords passés avec les billetteries des institutions partenaires pour les concerts en partenariat (conventions et suivi) ; • Contribuer à la conception de la stratégie marketing et fidélisation des publics ; • Assurer l'accueil billetterie en cas d'absence des agentes de billetterie ou de pic d'activité. Assurer une bonne gestion du pôle dont il-elle a la charge • Encadrer, coordonner et évaluer l'équipe de billetterie, actuellement composée de deux agentes ; établir les plannings mensuels prévisionnels et réalisés ; • Coordonner les prestations externalisées de sécurité et d'accueil des publics ; • Établir régulièrement les projections de remplissages et les prévisions des recettes de billetterie ; • Suivre la fréquentation des concerts et alerter, le cas échéant ; • Élaborer les prévisions de dépenses annuelles du pôle et en suivre l'exécution ; • Effectuer l'ensemble des déclarations réglementaires concernant la billetterie (SIBIL, SACEM, etc.) ; • Gérer le versement des sommes compensatoires (Carte Atout Voir, Carte Culture) ; • Réaliser des bilans analytiques des résultats de la billetterie et produire les statistiques de fréquentation. Optimiser la relation avec les publics • Garantir, pour tous les publics, une expérience spectateur de qualité ; • Coordonner la gestion de la relation client (CRM) ; • Veiller à l'accessibilité aux concerts des spectateurs en situation de handicap, en lien avec la responsable communication et actions culturelles (concerts Relax, etc.) ; • Piloter le Club des mécènes particuliers, en lien avec le responsable mécénat et développement des ressources ; • Gérer les invitations protocolaires. Dans le cadre de l'ensemble de ces activités, il-elle effectue diverses formalités administratives (ordres de service, demande de devis et suivi des factures, classement et archivage des dossiers, etc.). PROFIL • Formation bac +3 minimum ; bac +5 apprécié dans le domaine du management culturel ou du marketing • Expérience professionnelle de 3 ans minimum dans un poste similaire incluant l'encadrement ou la coordination d'une équipe • Intérêt marqué pour la musique classique • Maîtrise des outils bureautiques, capacité à prendre en main les logiciels métier (notamment le logiciel de billetterie Rodrigue), maîtrise des outils marketing et CRM • Aisance dans le traitement statistique des données • Connaissance des règles de comptabilité publique • Pratique de l'allemand et de l'anglais • Capacité organisationnelle, sens des priorités • Capacité à élaborer un budget prévisionnel, à piloter son exécution et à en assurer le suivi • Aptitude à encadrer, animer et fédérer une équipe • Capacité à prévenir et à gérer les situations de conflit