Technicien support technique (H/F)

Qui sommes-nous ? LOGITUD Solutions, éditeur de logiciels depuis 1987, propose aux collectivités locales des solutions informatiques optimisées. Logitud Solutions a déjà séduit plus de 4000 villes sur l'ensemble de ses logiciels. Notre société est en forte croissance et elle devrait se poursuivre dans les prochaines années. Notre siège se situe à l'agence de Mulhouse, nous disposons d'autres agences partout en France, actuellement, nous comptons plus de 100 collaborateurs. Nous recrutons, dans le cadre de son développement, un technicien support technique (H/F) rattaché au responsable du support client de la gamme population pour son agence basée sur Mulhouse. Tes missions : • Assister les clients en difficulté dans l'utilisation de nos logiciels de la gamme population • Prise de contrôle à distance sur les postes utilisateurs et/ou les serveurs • Reporting des dossiers traités dans l'outil de gestion des incidents • Apporter des conseils pour la mise en service et les mises à jour des logiciels • Transmettre les informations techniques, les demandes commerciales, les demandes d'évolution et les anomalies constatées par les clients • Proposer des solutions pour améliorer le service support et les produits • Rédiger de la documentation (notice, procédures, documentation utilisateur...) • Tester de nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versions Ton profil technique : • Culture informatique générale (protocoles, technologies, systèmes, concepts et nouveautés récentes liés aux technologies de l'information...). • Capacités de raisonnement technique, de diagnostic (nature et origine des incidents) et de synthèse (mettre en œuvre les mesures correctives). • Bonne qualités rédactionnelles. Les + qui feront la différence : • Une première expérience en tant que technicien support technique (H/F) sur logiciels professionnels serait un plus. • Bases solides en réseaux et de différentes SGBD sont vivement souhaitées (Access, Oracle, PostgreSQL...). • Connaissances en langage SQL souhaitées. Tes qualités : • Rigoureux, réactif et organisé. • Bon relationnel, sens du service client et des facilitées au téléphone. Informations pratiques : • Expérience : formation BAC +2 en informatique • Contrat : CDI, 35 heures/s • Statut : ETAM • Disponibilité : dès que possible. Les plus : • Formation assurée en interne • Tickets restaurant • Salaire fixe sur 13 mois • Participation • Prime de vacances • Primes diverses • CSE : divers avantages