Agent d'information (H/F)

Vos missions principales sont les suivantes : • Suivi opérationnel du réseau et gestion de l'information voyageurs en temps réel • Administration simultanée des outils d'information clients (alertes trafic, Borne d'information voyageurs, site, application, sonorisation, réseaux sociaux etc.) • Préparation et mise en ligne des informations programmées (travaux, déviations, événements) • Contribution aux recherches liées aux réclamations clients • Coordination avec les équipes qui ont en charge la régulation du réseau (bus, tramway, tram-train) • Consignation des événements réseau • Administration des réseaux sociaux dédiés à l'information clients (contribution au planning éditorial, création de contenu post, story, vidéo, animation de communauté, administration des outils métier) • Contrôle et administration des outils digitaux clients et signalement des dysfonctionnements (site et application) • Participation aux missions de préparation de l'information voyageurs : import et contrôle d'horaires, relecture et mise à jour de contenus, supports et plans • Réalisation et modification des supports d'information voyageurs Ce poste requiert une très forte aisance avec l'outil informatique et la capacité à gérer plusieurs logiciels et supports en parallèle, y compris en situation de contrainte temporelle. Niveau Bac +2 à Bac +3 axé sur le digital Prérequis indispensables : • Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) • Aisance avec les outils numériques et la prise en main de logiciels métier • Pratique opérationnelle des réseaux sociaux : création, mise en forme et publication de contenus, avec maîtrise des outils de PAO (Illustrator, Photoshop...) • Excellentes qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable • Capacité à analyser, prioriser et synthétiser l'information • Réactivité, autonomie et sens de l'organisation • Maîtrise de soi et sang-froid en situation perturbée • Sens aigu du service client • Connaissance de l'agglomération mulhousienne et si possible avec une expérience usager sur le réseau Soléa Une expérience ou un intérêt pour : • l'information voyageurs, • les réseaux de transport public. Compléments : -prime de vacances -prime de Noël -prime d'ancienneté -prime d'assiduité