Téléconseiller F/H

Pour un grand groupe automobile régionalement reconnu, nous recherchons un(e) téléconseiller(e). Dans le cadre de ce poste, vous serez affecté(e) à la cellule fidélisation de l'entreprise et amené(e) à contacter les clients et prospects de l'entreprise pour : • administrer des enquêtes après passage en atelier ou livraison de véhicule • des opérations de conquête (offres véhicules, soirées évènements, remise sur passage atelier,...) Vous pouvez également intervenir en appels entrants en débordement des concessions. Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents • Analyser les différentes situations • Gérer les appels entrants et sortants- Identifier et comprendre les besoins du client • Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel • E-procurement • Logiciels de gestion documentaire • Principes de la relation client • Techniques commerciales • Techniques de vente par téléphone • Logiciels de gestion d'appels téléphoniques • Marketing téléphonique • Progiciels de gestion de la relation client (CRM • Customer Relationship Management) Diplomatie • Capacité à adapter son discours à son interlocuteur • Capacité à convaincre • Esprit d'analyse • Patience • Capacité à gérer des situations stressantes • Aisance relationnelle • Ecoute active